Política de Reembolso da Tramando a 2

A Tramando a 2 preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir a melhor experiência com nossos produtos. Caso você precise solicitar um reembolso, leia atentamente nossa política abaixo:

1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

• O produto recebido apresenta defeito de fabricação ou dano ocasionado durante o transporte;

• O produto não corresponde à descrição ou às especificações informadas no momento da compra;

• Você deseja cancelar a compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@tramandoa2.com ou uma mensagem pelo WhatsApp 21 976487793, informando o motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema, se aplicável.

2. Aguarde nossa análise: Nosso time de atendimento avaliará sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e entrará em contato para informar os próximos passos.

3. Envio do Produto: Caso necessário, solicitaremos que o produto seja devolvido. O envio deve ser realizado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos.

   • As despesas de envio para devolução serão custeadas pela Tramando a 2 em caso de defeito ou erro no pedido.

3. Prazo para Reembolso

• Os reembolsos serão processados após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para a compensação dependerá da sua instituição financeira.

  • Pix ou boleto: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

4. Exceções

Não realizamos reembolsos nas seguintes situações:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito ou erro na produção;

• Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente;

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Dúvidas e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@tramandoa2.com

• WhatsApp: 21 976487793

Data da última atualização: 10/01/2025